Tout d’abord, il est très important de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

Nos vendeurs préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts, dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est très important de vérifier l’état du colis lorsque ce dernier vous est présenté et de notifier au livreur par écrit tout signe de dommage à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur du colis.

Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que le produit est bien en parfait état. La notification par écrit de tout dommage permet au vendeur d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur.

Si le colis est intact, pour signaler un problème sur votre commande reçue et pouvoir demander l’échange/le remboursement/le complément de celle-ci, il vous faut, dans un premier temps, le signaler au vendeur.

• Le produit est défectueux

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « j’ai reçu un produit défectueux/cassé/déchiré. Que dois-je faire ? »)

• Le produit est incomplet

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « J’ai reçu une commande incomplète. Que dois-je faire ? »)

• Le produit est non conforme

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « J’ai reçu un produit non conforme. Que dois-je faire ? »).

Terminologie

*Défectueux / cassé / déchiré : votre produit comporte un défaut visible à l’oeil nu et constatable lors de la livraison.

**Non conforme : le produit livré ne correspond pas au produit présenté sur notre site (différences de caractéristiques techniques, coloris, fonctionnement).

***Incomplet : il manque une ou plusieurs parties de votre produit et / ou un produit à votre commande.